SUPPORT ET RÉPARATION

Demande de support et de réparation

Veuillez remplir tous les champs le plus précisément possible, afin que nous puissions vous fournir un service rapide et parfait. Les champs repérés par un * sont obligatoires, sans eux, le traitement et l’envoi du formulaire ne sont pas possibles. Après l’envoi du formulaire, vous recevez une réponse automatique par e-mail avec une référence pour le traitement ultérieur de la demande. Veuillez utiliser cette référence pour toute question.

Dans le cas d’une demande de réparation, vous recevez également un e-mail séparé contenant une étiquette de retour et des informations relatives au processus de réparation ultérieur. Veuillez tenir compte du fait que votre soumission pour réparation ne peut être traitée qu’avec la demande précédente (voir ci-dessous) et uniquement après réception de l’étiquette de retour remplie et signée.

Nous prions les clients dont le siège social ne se trouve PAS dans un État membre de l’UE de nous contacter avant le renvoi.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Type de demande *

Coordonnées

Entreprise *

Ville *

Pays

Titre Madame Monsieur

Prénom *

Nom de famille *

Téléphone *

E-Mail *

Informations relatives au matériel

Type d’appareil *

Numéros de série (S/N) *

Système d’exploitation

Description de l’erreur

Type d’erreur *

Description de l’erreur *

* Champ obligatoire

Remarques concernant la demande de réparation

Coûts engendrés

Le traitement de votre renvoi entraîne des coûts. Si aucun défaut n’est constaté, que le système n’est plus réparable ou que vous refusez le devis, nous vous facturons un forfait de 198 €, ainsi que les frais d’envoi et d’emballage. S’il s’agit d’un cas de garantie, la décision peut être prise après un examen approprié du système.

Contamination et nettoyage

Veuillez nettoyer soigneusement les pièces à renvoyer au préalable, de sorte qu’il n’y ait plus de résidus en quantité dangereuse. Les pièces à renvoyer ne doivent pas être inflammables, toxiques, corrosives, nocives ou irritantes.

Renvoi

Veuillez sauvegarder les données de votre support de données avant l’envoi des systèmes. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne la perte éventuelle de données pendant le processus de réparation. Dans le cadre du contrôle générique de la marchandise, les systèmes sont réinitialisés à leur état de livraison. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires à ce sujet.

Veuillez envoyer les composants (p. ex. câble, support, licences) uniquement s’ils sont nécessaires à l’analyse des défauts de l’appareil.

Si votre appareil BIOS ou Windows est protégé par un mot de passe, veuillez supprimer le mot de passe ou nous le communiquer.

L’envoi doit être affranchi. Utilisez un moyen de transport sécurisé et un emballage adapté (dans le meilleur des cas, l’emballage d’origine). Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage durant le transport.

Veuillez joindre l’étiquette de retour signée à votre renvoi. Vous la recevez par e-mail après la demande de réparation. Indiquez également la référence de manière bien visible à l’extérieur de chaque paquet.

Nos conditions générales s’appliquent.

En cliquant sur le bouton « Envoyer la demande », vous acceptez les conditions et les remarques concernant les coûts engendrés, la contamination, le nettoyage et le renvoi.

Vos données à caractère personnel présentes dans l’e-mail que vous nous avez envoyé sont traitées électroniquement uniquement pour répondre à votre demande. Veuillez également lire ici notre déclaration de confidentialité.

Une erreur imprévue est survenue. Veuillez charger la page et réessayer.

Un grand merci pour votre demande de contact ! Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et nous prendrons contact avec vous.

Manuels et drivers

Vous ne trouvez plus votre manuel ou avez besoin d’un driver spécifique ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez nous écrire un petit mot décrivant ce dont vous avez besoin en indiquant le numéro de série de l’appareil. Nous vous contacterons sans tarder.