Un accompagnement compétent
Notre service d'assistance vous accompagne pour toutes vos questions techniques et les dysfonctionnements liés à vos systèmes IHM. À distance ou sur site, nos experts vous garantissent des solutions rapides et un fonctionnement fiable. Grâce à notre réseau de service présent dans environ 50 pays, nous vous offrons des délais de réponse courts et une assistance locale lorsque vous en avez besoin.
Système de tickets
Toutes les demandes d'assistance sont enregistrées via le système de tickets de Systec & Solutions. Notre équipe fournit une assistance à distance directe et coordonne, si nécessaire, toutes les mesures supplémentaires.
Centres de réparation régionaux
En cas de réparations importantes, les composants HMI sont envoyés à l'un de nos centres de réparation régionaux. Nos experts s'y chargent du diagnostic et de la réparation. L'implantation stratégique de ces sites permet de réduire les distances de transport et de limiter les délais d'expédition et de dédouanement.
Service sur site
Si une réparation sur site s'avère nécessaire, nos techniciens se rendent directement chez vous et dépannent votre équipement sur place.
Demande de support et de réparation
Veuillez remplir tous les champs le plus précisément possible, afin que nous puissions vous fournir un service rapide et parfait. Après l’envoi du formulaire, vous recevez une réponse automatique par e-mail avec une référence pour le traitement ultérieur de la demande. Veuillez utiliser cette référence pour toute question.
Dans le cas d’une demande de réparation, vous recevez également un e-mail séparé contenant une étiquette de retour et des informations relatives au processus de réparation ultérieur. Veuillez tenir compte du fait que votre soumission pour réparation ne peut être traitée qu’avec la demande précédente (voir ci-dessous) et uniquement après réception de l’étiquette de retour remplie et signée.
Nous prions les clients dont le siège social ne se trouve PAS dans un État membre de l’UE de nous contacter avant le renvoi.
*Champs obligatoires