Kompetente Unterstützung
Unser Support unterstützt Sie bei technischen Fragen und Störungen rund um Ihre HMI-Systeme. Remote oder vor Ort sorgen unsere Experten für schnelle Lösungen und einen zuverlässigen Betrieb. Mit unserem Servicenetzwerk in rund 50 Ländern bieten wir kurze Reaktionswege und lokale Unterstützung, wenn Sie sie benötigen.
Ticket-System
Alle Serviceanfragen werden über das Systec & Solutions Ticketsystem erfasst. Unser Team bietet direkten Remote-Support und koordiniert bei Bedarf alle weiteren Maßnahmen.
Regionale Reparaturzentren
Bei umfangreicheren Reparaturen werden HMI-Komponenten an eines unserer regionalen Reparaturzentren gesendet. Dort übernehmen unsere Experten Diagnose und Reparatur. Die strategischen Standorte ermöglichen kurze Transportwege und reduzieren lange Versand- und Zollzeiten.
Vor-Ort-Service
Wenn eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, kommen unsere Servicetechniker direkt zu Ihnen und beheben die Störung an Ihrem Standort.
Support & Reparaturanfragen
Damit wir für Sie einen schnellen Service leisten können, füllen Sie bitte möglichst alle Felder vollständig aus. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie automatisch eine Antwort-E-Mail mit einer Ticket-ID für die weitere Bearbeitung der Anfrage. Bitte verwenden Sie bei allen Rückfragen diese Ticket-ID.
Im Falle einer Reparaturanmeldung erhalten Sie außerdem eine gesonderte E-Mail mit einem Rücksendeschein und Informationen zum weiteren Reparaturprozess. Bitte beachten Sie, dass Ihre Reparatureinsendung nur mit vorheriger Anmeldung (siehe unten) und erst nach Erhalt des ausgefüllten und unterschriebenen Rücksendescheins bearbeitet werden kann.
Kunden, deren Firmensitz in einem NICHT-EU-Mitgliedstaat liegt, bitten wir, uns vor dem Rückversand zu kontaktieren.