Nous sommes à votre disposition

Vous souhaitez poser une question au support technique ou enregistrer une réparation ? Vous ne trouvez plus votre manuel ou avez besoin d’un driver spécifique ? Nous vous aidons volontiers. Veuillez remplir le formulaire suivant le plus précisément possible. Nous vous contacterons au plus vite.

Demande d’assistance concernant le hardware et les réparations

Afin que nous puissions vous apporter un service rapide et sans faille, veuillez svp remplir tous les champs aussi précisément que possible. Les champs marqués d‘une * sont des champs obligatoires sans lesquels ni la procédure ni l’envoi de votre demande ne sont possibles.

Après l’envoi du formulaire vous recevrez une réponse automatique par courriel avec un numéro de ticket concernant le traitement de votre demande. Veuillez svp utiliser ce numéro de ticket pour toutes questions futures.

Dans le cas d’une demande de réparation vous recevrez un autre courriel avec bon de retour et informations concernant la suite de la procédure. Veuillez noter que votre demande de réparation ne peut être traitée qu’après votre inscription préalable (cf. ci-dessous) et seulement après réception du bon de retour rempli et signé.

Nous prions nos clients dont le siège ne se trouve pas dans un État membre de l’Union Européenne de nous contacter avant de nous renvoyer la marchandise.

Comment pouvons-nous vous aider ?
Coordonnées
Informations concernant le hardware
Description de l’anomalie
Indications concernant les demandes réparation
Coûts occasionnés

Des coûts peuvent être occasionnés lors de la procédure du retour de la livraison. Si aucune erreur n’a été détectée ou si le système n’est plus réparable, nous facturerons un montant forfaitaire de 180 €, frais d’emballage et d’expédition non compris.

Ce n’est qu’après contrôle du système qu’il s’avérera que la réclamation est un cas de garantie.

Contamination et nettoyage

Veuillez svp nous retourner les différents systèmes nettoyés, afin qu’ils ne contiennent plus de trace de résidus en quantités dangereuses. Les différents systèmes que vous nous retournez ne doivent plus être inflammables, toxiques, corrosifs, nocifs pour la santé ou irritants.

Retour de la marchandise

Veillez svp à sécuriser les données de votre stockage de données avant l’envoi des systèmes. Nous n’engageons pas notre responsabilité pour d’éventuelles pertes de données lors de la procédure de réparation. Dans le cadre du contrôle générique de la sortie de marchandises, les systèmes sont restaurés à leur état de configuration à la livraison. Veuillez svp nous contacter si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet.

Veuillez seulement envoyer d’autres matériaux (p. ex. câbles, support cadre, licences), si nécessaire à l’analyse de l’erreur du système.

Si votre BIOS ou votre Windows est protégé par un mot de passe, veuillez soit effacer le mot de passe, soit nous le communiquer.

L’envoi doit se faire en port payé. Utilisez un moyen de transport sécurisé et un emballage adéquat (dans l’idéal l’emballage original). Pour d’éventuels dommages lors du transport aucune responsabilité n’est assumée.

Veuillez svp inclure le bon de retour signé avec l’envoi de votre marchandise. Vous l’obtiendrez par courriel après votre demande de réparation. Veillez également à joindre votre numéro de ticket à l’extérieur de chaque emballage, afin qu’il soit bien visible.

Nos conditions générales de vente s‘appliquent.

Conclure la demande
Par un clic sur le bouton « Envoi de la demande » vous approuvez les conditions et indications concernant les coûts occasionnés, la contamination, le nettoyage et le retour de la marchandise.
Vos données personnelles que vous nous envoyez par courriel sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande et sont traitées par voie électronique. Veuillez lire à ce propos notre déclaration de confidentialité.

Demande de manuels / drivers pour vos systèmes

Vous ne trouvez pas le manuel ou avez besoin d’un driver spécifique ? Nous vous aidons volontiers. Veuillez nous écrire vos besoins en indiquant le numéro de série du système. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vos données personnelles que vous nous envoyez par courriel sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande et sont traitées par voie électronique. Veuillez lire à ce propos notre déclaration de confidentialité.