Nous sommes à votre disposition

Vous souhaitez poser une question au support technique ou enregistrer une réparation ? Vous ne trouvez plus votre manuel ou avez besoin d’un driver spécifique ? Nous vous aidons volontiers. Veuillez remplir le formulaire suivant le plus précisément possible. Nous vous contacterons au plus vite.

Demande d’assistance concernant le hardware et les réparations

Afin que nous puissions vous apporter un service rapide et sans faille, veuillez svp remplir tous les champs aussi précisément que possible. Les champs marqués d‘une * sont des champs obligatoires sans lesquels ni la procédure ni l’envoi de votre demande ne sont possibles.

Après l’envoi du formulaire vous recevrez une réponse automatique par courriel avec un numéro de ticket concernant le traitement de votre demande. Veuillez svp utiliser ce numéro de ticket pour toutes questions futures.

Dans le cas d’une demande de réparation vous recevrez un autre courriel avec bon de retour et informations concernant la suite de la procédure. Veuillez noter que votre demande de réparation ne peut être traitée qu’après votre inscription préalable (cf. ci-dessous) et seulement après réception du bon de retour rempli et signé.

Nous prions nos clients dont le siège ne se trouve pas dans un État membre de l’Union Européenne de nous contacter avant de nous renvoyer la marchandise.

Auriez-vous l´amabilité de compléter le formulaire en anglais afin que nos équipes puissent vous répomdre au plus vite.

How may we help you?

Request type

Contact information

Company*

City*

Country*

Title*

Mr.

Ms.

First name

Last name*

Phone*

E-mail*

Hardware information

Device type*

Serial numbers (S/N)*

Operating system

Malfunction description

Malfunction type*

Description of malfunction*

Important indications concerning the repair notification

Costs involved

Costs may be incurred for processing a return. If no fault is detected, the system can no longer be repaired, or if you reject the cost estimate, we will charge a flat-rate of €198, plus any necessary dispatch and packing costs. It can only be decided if a warranty issue is concerned after the system has been correspondingly checked.

Contamination and cleaning

Please clean the parts to be returned carefully beforehand so that they are free of any residues in a hazardous quantity. The parts to be returned must not be easily flammable, toxic, corrosive, harmful or irritant.

Return notes

Please backup the data on your data storage medium before dispatching the systems. We do not accept any responsibility for any loss of data that may occur in the repair process. As part of the generic outgoing goods control, systems are restored to their condition at the time of delivery. Please contact us if you require any further information on this matter.

Do not send any other materials (e.g. cables, holder, licenses), unless they are required for fault analysis of the equipment.

If your BIOS or Windows is password protected, please delete the password or provide us with it.

The consignment must be franked. Ensure that a secure method of transport and suitable packaging is used (the original packing is best). We do not accept liability for any damage caused during transport.

Please include the signed return note with your consignment. This will be sent to you per e-mail after we receive your repair notification. Please attach the ticket ID to each package so that it is clearly visible.

Our General Terms and Conditions apply.

Complete request

Your information from the query form including the contact data given by you will only be used by us for the purpose of processing the query and in case of follow-up questions. Read more in our Data Privacy Statement.

With a click on the button "Submit information" you agree to the terms, conditions and notices concerning the costs involved, contamination, cleaning and the return consignment.

Ne pas remplir ce champ !

Demande de manuels / drivers pour vos systèmes

Vous ne trouvez pas le manuel ou avez besoin d’un driver spécifique ? Nous vous aidons volontiers. Veuillez nous écrire vos besoins en indiquant le numéro de série du système. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Auriez-vous l´amabilité de compléter le formulaire en anglais afin que nos équipes puissent vous répomdre au plus vite.

Nous sommes à votre disposition

Demande de manuels / drivers pour vos systèmes

Recherche