Support zu unseren HMI-Systemen

Support & Reparaturanfragen

Damit wir für Sie einen schnellen und perfekten Service leisten können, füllen Sie bitte möglichst alle Felder vollständig aus. Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, ohne die eine Bearbeitung und der Versand des Formulars nicht möglich ist. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie automatisch eine Antwort-E-Mail mit einer Ticket-ID für die weitere Bearbeitung der Anfrage. Bitte verwenden Sie bei allen Rückfragen diese Ticket-ID.

Im Falle einer Reparaturanmeldung erhalten Sie außerdem eine gesonderte E-Mail mit einem Rücksendeschein und Informationen zum weiteren Reparaturprozess. Bitte beachten Sie, dass Ihre Reparatureinsendung nur mit vorheriger Anmeldung (siehe unten) und erst nach Erhalt des ausgefüllten und unterschriebenen Rücksendescheins bearbeitet werden kann.

Kunden, deren Firmensitz in einem NICHT-EU-Mitgliedstaat liegt, bitten wir, uns vor dem Rückversand zu kontaktieren.

Wie können wir Ihnen helfen?

Anfragetyp *

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Anrede Frau Herr

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Informationen zur Hardware

Gerätetyp *

Seriennummern (S/N) *

Betriebssystem

Fehlerbeschreibung

Fehlertyp *

Fehlerbeschreibung *

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Hinweise zur Reparaturanmeldung

Anfallende Kosten

Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung können Kosten anfallen. Sollte kein Fehler festgestellt werden, das System nicht mehr reparabel sein oder Sie den Kostenvorschlag ablehnen, berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 198 € zzgl. ggf. Versand- und Verpackungskosten. Ob ein Gewährleistungsfall vorliegt, kann erst nach entsprechender Prüfung des Systems entschieden werden.

Kontamination und Reinigung

Bitte reinigen Sie die zurückzusendenden Teile vorab sorgfältig, so dass sie frei von Rückständen in gefahrbringender Menge sind. Die zurückzusendenden Teile dürfen weder entzündlich, giftig, ätzend, gesundheitsschädlich noch reizend sein.

Rücksendung

Bitte sichern Sie die Daten Ihrer Datenträger vor dem Versand der Systeme. Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Datenverluste im Reparaturprozess. Im Rahmen der generischen Warenausgangsprüfung werden Systeme auf ihren Auslieferungszustand zurückgesetzt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie hierzu weitere Informationen benötigen.

Beistellungen (z. B. Kabel, Halter, Lizenzen) bitte nur mitschicken, wenn diese zur Fehleranalyse des Gerätes notwendig sind.

Sollte Ihr BIOS oder Windows passwortgeschützt sein, löschen Sie bitte das Passwort oder teilen Sie es uns mit.

Die Sendung muss freigemacht sein. Nutzen Sie einen sicheren Transportweg und eine geeignete Verpackung (am besten die Originalverpackung). Für Transportschäden wird keine Haftung übernommen.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den unterschriebenen Rücksendeschein bei. Sie erhalten diesen nach der Reparaturanmeldung per E-Mail. Bringen Sie außerdem die Ticket-ID außen gut sichtbar an jedem Paket an.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit einem Klick auf den Button "Anfrage absenden" stimmen Sie den Bedingungen und Hinweisen bezüglich anfallender Kosten, Kontamination, Reinigung und Rücksendung zu.

Ihre personenbezogenen Daten in der an uns geschickten E-Mail werden ausschließlich für die Beantwortung Ihrer Anfrage elektronisch verarbeitet. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzerklärung.

Ein unvorhergesehener Fehler ist aufgetreten. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Vielen Dank für Ihre Kontaktanfrage! Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Handbücher & Treiber

Sie können das Handbuch nicht mehr finden oder benötigen einen speziellen Treiber? Wir helfen Ihnen gerne. Bitte schreiben Sie uns unter Angabe der Seriennummer des Geräts kurz, was Sie benötigen. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.